Пример решения контрольной работы - SW и PEST анализ организации

Торговое объединение «Интергрупп» (INTERGROUP) является структурным подразделением АО «Техсервис», продающего на территории г.Хабаровска. 

Миссию предприятия отражает слоган: «Мы стремимся к полному удовлетворению потребностей клиента путем комплексных поставок и продаж, выстраивая сеть по всей стране». 

 

Стратегические цели компании  на  двухлетний период

• экономическая  цель – достижение нормы прибыли в 25 процентов,

• цель, связанную с ростом и развитием организации – открытие торгового центра в Комсомольске –на- Амуре,

• цель, связанную с конкурентным преимуществом -  получение  дополнительных 5 процентов  рынка  технологического  оборудования Благовещенска за счет вытеснения с рынка конкупентов.

Основными направлениями деятельности  предприятия являются:

-предоставление услуг по купле-продаже техники;

-проведение предпродажной подготовки, проверки, тестирования техники на заводе-изготовителе. 

Компания «Интергрупп»  имеет две торговые сети : «Муравей» и «Discovery».

Торговая сеть «Муравей» действует на рынке с 2002 г. В Хабаровске компания имеет 5 магазинов. ТС «Муравей» является лидером на рынке по продаже садовой техники и инструмента. С 2016 г. в работу запущен интернет-магазин «Муравей», что позволяет значительно расширить географию продаж по всей России.

Торговая сеть «Discovery» на рынке с 2009 г. В структур сети5 магазинов в 3 населенных пунктах Дальнего Востока России. ТС «Discovery концентрируется на продажах техники для активного отдыха. Торговая сеть «Discovery» организует проведение экспедиций и тест-драйвов реализуемой продукции. 

Компания «Интергрупп»» имеетв Хабаровске сервисную станцию,оснащенную необходимым оборудованием и инструментами для проведения широкого перечня работ. 

Специалисты СЦ прошли внутрикорпоративное обучение и стажировки на заводах-изготовителях

В компании действуют три направления сервиса: 

•                 Промышленное оборудование.
•                 Техники для леса, парка, сада + техника для активного отдыха.
•                 ЛКМ для промышленных сооружений.

Стандартный пакет сервисных услуг компании «Интергрупп»» включает в себя:

•                 Многоэтапную предпродажную подготовку, начиная от проверки и тестирования на заводе-изготовителе, заканчивая предпусковыми работами в сервисном центре поставщика.
•                 Пусковые работы, включающие в себя первый запуск техники, с последующим инструктажем/обучением.
•                 Диагностический мониторинг.
•                 Техническое гарантийное обслуживание.
•                 Послегарантийное обслуживание по специальным программам
•                 Внеплановый ремонт.

В зависимости от продукта, стандартный сервисный пакет может быть расширен такими пунктами как: 

•                 Увеличенный срок гарантии.
•                 Установка дополнительных устройств.
•     Индивидуальный подбор компонентов/комплектующих исходя из среды или условий эксплуатации техники.
•                 Консультационная поддержка.

Сегодня компания «Интергрупп»» имеет партнерские связи с крупнейшими производителями продукции известных мировых брендов, среди которых:

•                 Электростанции Geko, Baifa.
•                 Техника для леса парка и сада Husqvarna, Oleo-Mac, Echo, Beezone.
•                 Лодки и лодочные моторы и RIB, торговые марки Mercury, Parsun, Golfstream.
•                 Мопеды, квадроциклы, снегоходы и мотобуксировщики ADLY, ArcticCat, Буран, Tiksy, Тайга

Структура компании «Интергрупп» представлена на рис.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок1 .- Организационная структура компании «Интергрупп»..

В компании принята линейная  организационная структура. Все участки фирмы выведены в прямое подчинение генеральному директору для обеспечения наибольшей продуктивности их работы. Структура управления максимально сокращена для более эффективной координации схожих по направлениям деятельности подразделений. Генеральный директор подчиняется непосредственно президенту компании и фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Каждый отдел  ответственен за свой участок работы.

Основными задачами отдела  по экономике являются: формирование полной и достоверной информации о хозяйственных процессах и результатах деятельности предприятия; обеспечение контроля за наличием и движением имущества, и рациональным использованием денежных ресурсов; своевременное предупреждение негативных явлений в хозяйственно-финансовой деятельности.

К функциям отдела внешнего сервиса относятся организация приёма и отгрузки товара, обеспечение доставки и упаковки товаров, а также контроль за их надлежащим хранением.

Отделпродаж отвечает за достижение намеченных объемов реализацию продукции.

Бухгалтерия компании осуществляет следующие функции:

• учет материально-технических ценностей (основных средств, материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов и т.п.);

• учет расчетов по оплате труда (начисления заработной пла­ты, удержания из заработной платы, отчисления на социальное и медицинское страхование, в пенсионный фонд и фонд занятости);

• учет затрат на производство (вспомогательного производ­ства, косвенных расходов, простоев, потерь от брака, расходов будущих периодов, незавершенного производства, основного про­изводства);

• учет финансовой деятельности (реализации продукции, прибыли, фондов и резервов);

• учет денежных операций (денежных средств в кассе, на расчетном счете, валютном счете, прочих счетах в банке, расче­тов с поставщиками, прочими кредиторами, расчетов с бюдже­том, расчетов по отчислениям и платежам);

• составление бухгалтерской отчетности.

          Целью деятельности отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Главными задачами отдела розничной торговли являются:

-Организация работы по приемке товара для реализации через розничную сеть.

-Проверка необходимых документов, количества и качества товара в соответствии с установленными правилами приемки товара. 

-Подготовка товара к розничной реализации (получение разрешительных документов, сортировка товара, презентация).

- Обеспечение соблюдения кассовой дисциплины.

-Предоставление товарно-материальной отчетности в соответствии с установленными правилами.

-Предоставление необходимой информации о товаре покупателям. 

-Поддержание в исправном состоянии торгового оборудования, контрольно-кассовых машин и иного имущества предприятия (учреждения, организации), вверенного отделу для реализации своих задач.

-Увеличение объемов розничных продаж.

Целями  деятельности ИТ-отдела являются:

-реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и развития программно-аппаратных комплексов;

-обеспечение защиты сведений, составляющих коммерческую тайну, в процессе деятельности организации;

-осуществление в соответствии с законодательством Российской Федерации работы по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности организации.

 

Главные задачи отдела маркетинга:

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. 

- создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

          Задачи и функции отдела  персонала таковы:

-Разработка, внедрение и контроль исполнения кадровой политики и стратегии предприятия. 

Секретариат выполняет следующие функции:

- Проводит обработку входящих, исходящих и внутренних документов  .
- Осуществляет прием, передачу и учет телефонограмм, телеграмм, электронных сообщений, поступающих в адрес руководства   и отправляемых от его имени.
 

        АО «Интергрупп»  продает продукцию мировых производителей, отличающуюся высоким качеством и рассчитанную на покупателей среднего и высокого достатка.

 

 

Анализ потребителей .

Для того ,чтобы определить половозрастную структуру потребителей, воспользуемся статистикой  посещаемости сайта магазина «Муравей» за 3 месяца 2020 года (таблица 1)

Таблица 1

Общая статистика по всей России 

	Январь	Февраль	Март	Апрель
Общая статистика по всей России
переходы всего	9300	11854	11406	14480
доля отказов*	10,6%
переходы по контекстной рекламе	1195	871	379	757
заказов всего за месяц	15	52	59	59
оплаченных заказов за месяц	8	27	29	30
упущенные заказы за месяц	7	25	30	29
конверсия визиты/заказы	0,09%	0,23%	0,25%	0,21%
доля упущенных заказов	47%	48%	51%	49%
выручка от реализации за месяц	157250	229370	348830	299520
доход от реализации за месяц	46166	75000	70387
средний чек	19656	8495	12029	9984
Анализ траффика по приморскому краю
переходы всего	974	1225	1018	1015
доля отказов*	9,7%
оплаченных заказов за месяц	0,5	1,5	1,5	1,5
ВР за месяц	9828	12743	18043	14976

 

Рисунок 1- Половозрастная структура потребителей

 

Сделав анализ статистики посещаемости за первые 3 месяца 2020 года можно сделать вывод, что в основном аудитория у предприятия мужская, которую привлекает контекстная реклама, в основном это мужчины от 25 до 55  лет. 

           Для того, чтобы  определить наиболее перспективную группу потребителей, необходимо  отследить среднюю  величину товарного чека. Стоимость  покупки позволит отнести покупателя к той или иной группе потребителей, доля чеков той или иной величины позволит вычислить долю дорогостоящих или имеющих малую стоимость товаров в общем объеме продаж. Для анализа продаж в разрезе покупателей воспользуемся отчетом "Продажи"  в программе 1С Розница , установленный в торговых точках сетей компании. Подсистема "Управление отношениями с клиентами" позволяет выполнить автоматическое деление клиентов на различные категории (АВС  анализ контрагентов).

Анализ позволил произвести следующую  сегментацию рынка по группам  потребителей :

1) преуспевающие клиенты — для этой группы потребителей ООО «Интергрупп » предлагает дорогостоящие лодки, снегоходы, квадроциклы, мотороллеры, эта группа по численности  имеет удельный вес 10,5 процентов в общем объеме, при этом объем совершаемых  покупателями этой группы приобретений составляет  30  процентов продаж в рублевом измерении.

2)    клиенты со средним доходом —удельный вес которых составляет 42,5%, объем  совершаемых ими покупок- 60,5%, Для этой группы потребителей подходит практически  весь ассортимент за исключением наиболее дорогих позиций.

3)    клиенты с низким доходом имеют вес 37 процентов в общем объеме продаж, могут приобрести семена, инструментарий для сада и огорода, электроинструменты, доля клиентов с низким доходом составляет 9 процентов общего объема продаж .

        Анализ показал, что наиболее значимой для компании группой-группой А- являются лица со средним доходом, дающие 60,5 процента общей выручки предприятия. Именно на их обслуживание  и удержание должны быть направлены усилия работников предприятия и воздействие маркетинговых мероприятий.

          Таким образом, завершая анализ потребителей, приходим к  следующим выводам:

 -основными покупателями магазинов ООО «Интергрупп» являются мужчины старше 25 лет,

-все покупатели товаров могут быть отнесены к лицам с разным достатком трех категорий,

-«дойными коровами» для предприятия являются мужчины в возрасте от 25 до 55 лет , имеющие средний уровень дохода.

Анализ продаж в разрезе  товарных групп за 2016-2018 гг. представлен  в таблице 1. 

Таблица  2

Динамика продаж в разрезе товарных групп за 2016-2018 гг.

	Доля продаж			Прирост,%
Наименование товарных групп	2016	2017	2018	2017  К 2016	2018  К 2017
Оборудование ДГУ	18	20	22	+2	+2
Садовая техника и инструменты	14	12	13	-2	+1
Мини-сельхозтехника	7	7	6	0	-1
Мототехника	21	24	29	+3	+5
Товары ОЕМ	16	18	16	+2	-2
Лаки и краски	24	19	14	-5	-5

Данные таблицы показывают, что на протяжении рассматриваемого периода  наблюдается рост  продаж оборудования ДГУ на 2% в 2017году в сравнении с 2016 годом и также на 2% в 2018 году по отношению к уровню 2017года. Товарная группа «Садовая техника и инвентарь» продается неравномерно - в 2017 году наблюдалось падение продаж на 2 процента в сравнении с 2016 годом, в 2018 году наблюдался прирост объемов продаж по указанной группе на 1 процент. Доля продаж мини-сельхозтехники  в 2017 году в сравнении с 2016 годом не изменилась, в 2018 году в сравнении с 2017 снизилась на 1 процент.

Доля продаж мото-техники выросла в 2017 году в сравнении с 2016 на 3процента, в 2018 году по отношению к 2017 году выросла на 5процентов.

Доля продаж товаров ОЕМ  выросла в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 2 процента, в 2018 году упала в сравнении с 2017 на 2 процента. Стабильно падает доля  продаж лаков и красок в общем объеме продаж.

Так, падение доли продаж лакокрасочной продукции в2017 году в сравнении с 2016годом составило 5%, в 2018 в сравнении с 2017 падение также составило 5%.

           Падение продаж связано с растущей конкуренцией на рынке. На сегодняшний день компания «Интергрупп» подвержена значительной конкуренции со стороны производителей на рынке. 

           Для исправления ситуации применим инструмент « СВОТ- анализ», позволяющий выявить слабые стороны   и минимизировать их влияние на деятельность компании.

            Основными конкурентами компании «Интергрупп» являются торговые сети, продающие аналогичные  товары на территории Хабаровска и Хабаровской области, так как они создают главную угрозу финансовому благополучию компании.

Основными конкурентами компании  на рыке г. Хабаровска и области  являются

•        ООО «Интертул»
•        ООО «SKAT^®»
•        ООО «Бензотехника»

           Проанализируем полученную информацию  в таблице  3.

Таблица 3

Анализ сильных и слабых сторон конкурентов компании «Интергрупп»

Основываясь на приведенной информации, можно сказать, что к основным недостаткам компании «Интергрупп» относятся: относительно высокие цены, сравнительно короткое время действия на рынке.

К преимуществам относятся:  развитая розничная сеть, уровень образования торгового персонала.

           Очевидно, что для повышения конкурентоспособности  компания должна снизить цены  на   товары с падающим спросом.

           В  таблице 4 приведена   совокупность  значимых  для проведения PEST-анализа факторов.

Таблица  4

Совокупность  значимых  для проведения PEST-анализа факторов

                 Оценка  рассматриваемых факторов проведена в таблице  5.                                                                                                       

 Таблица  5

PEST-анализ

№ п/п	Значимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия	Оценка (по 9-бальной шкале)
	1. Политические факторы	сейчас	Через 3–5 лет
1.	Отсутствие поддержки со стороны государства	9	6
2.	Отсутствие единых государственных организаций, занимающихся выдачей различного рода лицензий, разрешений и пр.	8	5
3	Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства	8	4
4	Государственный (коррупция) и криминальный рэкет	5	9
	2. Экономические факторы
1.	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления	8	8
2.	Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы	7	9
3.	Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности	5	7
4.	Отсутствие документированной и утвержденной стратегии развития России	5	5
	3. Социальные факторы
1.	Узкий региональный рынок труда. Отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации	8	5
2.	Рост стоимости потребительской корзины, требующий адекватного роста заработной платы	8	4
3.	Сложность содержания городских объектов социальной сферы, находящихся на балансе предприятия	4	6
Продолжение  таблицы 5
4.	Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества	7	8
	4. Технологические факторы
1.	Отсутствие в стране отечественного технологического оборудования нужного класса качества и производительности	9	5
2.	Быстрое «старение» оборудования и короткий срок его эксплуатации	5	5
3.	Плохая совместимость дорогого импортного оборудования с нашей инфраструктурой и условиями эксплуатации	4	4
4.	Возможность появления новых технологий (нанотехнологий), способных коренным образом перевернуть производство	4	8

 

        Данные таблицы показывают, что в обозримом будущем на положение компании будут негативно влиять коррупция и инфляция, что неминуемо вызовет подорожание товара. Следовательно, маркетинговая деятельность компании должна  вестись  с упором  на качество продукции, а  продемонстрировать качество продукции компании необходимо в ходе пиар-акций...